Мы стремимся предложить нашим клиентам лучшие автозапчасти и комплектующие. Тем не менее, если возникла необходимость вернуть или обменять товар, приобретенный в интернет-магазине vkontrakte.kz, мы всегда готовы пойти навстречу в строгом соответствии с законодательством Республики Казахстан.
1. Возврат товара надлежащего качества
Вы вправе отказаться от заказанного Товара в любой момент до его получения, а после получения — в течение 14 календарных дней (если более длительный срок не заявлен Продавцом), за исключением товаров, не подлежащих возврату по закону РК.
- Условия возврата:
- Сохранен товарный вид (отсутствуют следы установки, монтажа, царапины, потертости).
- Сохранена оригинальная заводская упаковка со всеми стикерами и маркировкой.
- Имеются документы, подтверждающие факт покупки (фискальный чек, накладная).
- Важное ограничение для автозапчастей: Возврату не подлежат детали, которые были установлены на автомобиль, за исключением случаев заводского брака.
2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Если в приобретенной автозапчасти в ходе эксплуатации или при установке был обнаружен скрытый производственный брак, вы имеете право потребовать замены товара или возврата уплаченных средств.
- Для рассмотрения претензии по браку обычно требуются:
- Заказ-наряд или акт рекламации из сертифицированного автосервиса (СТО), проводившего установку детали, с указанием лицензии и перечня выполненных работ.
- Фото- или видеофиксация дефекта.
3. Порядок возврата денежных средств
- Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, расчетный счет или наличными), в течение сроков, установленных законодательством РК после получения и проверки возвращенного товара.
- Расходы на транспортировку или доставку при возврате товара надлежащего качества возлагаются на Покупателя, за исключением случаев отправки бракованной продукции.
Важное примечание: При возникновении вопросов по подбору деталей или оформлению возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через контакты на сайте vkontrakte.kz, и мы поможем оперативно решить любой вопрос.